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航天八部用信息化技术提高效率
发布时间:2015-05-13 作者: 信息来源: 中国航天报

原题:足不出户 远程诊断

——航天科技集团八院八部用信息化技术提高效率、提升保障能力记

航天装备保障工作是件“苦差事”,往往前方一个电话打过来,技术人员立马日夜兼程奔赴“前线”。那么,有没有更好的办法开展产品保障服务呢?

中国航天科技集团公司八院八部装备综合保障研究室借助信息化技术改造传统的工作流程,优化工作内容,减少员工不必要的出差,极大地节省了人力和财力,更提升了型号产品保障服务能力。

型号有了“远程医生”

“请检查电源是否正常!”范海洲对着麦克风下达口令。在他的电脑屏幕上,窗口中的画面快速移向设备的电源位置,画面显示,设备的电源一切正常。

“请打开设备前盖!”范海洲再次下达指令。经过一番操作、沟通,半个小时以后,故障排除。范海洲关掉电脑上的对话框。他完成了一次对千里之外产品故障的“远程诊断”。

为产品进行故障排除是范海洲的工作职责,但是远程为产品进行“诊断”还是头一遭。这得益于八部装备综合保障研究室开发的型号远程诊疗仪,这套包括前方图像采集设备、卫星数据传输设备以及后方数据接收终端的系统,通过前方的图像采集设备,能够让像范海洲这样的“型号医生”足不出户完成对产品的诊断治疗。

装备综合保障研究室承担着八院所有交付产品的售后保障,随着产品交付数量增加,频繁而又长时间的出差让这支只有数十人的队伍感觉“无力招架”。如何提高效率始终困扰着他们,而信息化技术成为他们解开这个难题的钥匙。

该室主任徐银波介绍,在型号保障中,“小病大治”和“有病乱治”的现象普遍存在。很多时候产品出现的都是小问题,有时候修理的时间只用十几分钟,但是加上路上时间,前前后后就得几天时间。同时,由于理解不同,有时候保障人员根据用户报修的故障带上维修部件过去,一检查发现问题完全不一样,又得返回上海拿维修部件。一来一去,又是几天时间耗在了路上。

在此背景下,一套产品的“远程治疗”设备应运而生。徐银波介绍,这套设备能够对产品故障进行一个初步的筛选,通过和前方人员连线,“有图有真相”地判断产品故障的严重程度,一般的小故障,直接通过连线指导前方人员解决;连线不能立刻解决的,再组织相关专家进行连线“会诊”;还不能解决,则派出保障人员前去维修。

远程治疗设备如同一张滤网,对产品的故障进行了有效过滤,提高了保障人员出差的效率,也提高了用户产品的使用率。

让技术手册智慧起来

一本产品技术手册应该是什么样的?是巨厚无比还是图文并茂亦或是小清新?这个问题在装备综合保障研究室张林梅这里有了不一样的答案——她编写的这本说明书有45.9G。一部高清电影1.5G左右,张林梅的这本产品说明书相当于装入了30部高清电影。

将这本“交互式电子技术手册”称为“智能交互式保障信息系统”更为合理。它并不是简单地将纸质说明书扫描成电子版,而是一个庞大的保障系统。“智能”、“系统”、“交互”是它最大的特点。

张林梅介绍,传统的技术手册是技术人员的单向查询行为,但是智能互动系统通过视频、仿真等形式,让系统主动向技术人员展示、推送所需的应用,让技术手册和技术人员互动起来。

传统的技术手册是一种平面的展示,它不仅厚重,同时平面图片阅读起来不够直观,容易让阅读者产生误解,智能交互系统就很好地弥补了这些缺陷。该系统采用图片、文字、视频、动漫等多种形式,全面立体地展示产品的各个细节。

在使用的时候,用户根据需要进入子目录以后,系统设计者按照任务性质分出不同类别,在进入相对应的类别以后,能够看到每步操作中所有可能出现的问题或者现象。再选中所要查询的内容,就会根据任务性质的不同,出现不同的展示方式,操作复杂的,有教学视频;需要查看原理的,有工程图纸;比较抽象的,有仿真视频……

在“有图有真相”的时代,当产品出现故障的时候,可以通过技术手册的多媒体方式,让用户对照快速进行故障排查,无形中也避免了保障人员的“无效出差”。此外,该手册已经用于培训之中,交互式的培训材料不仅提高了效率,也提升了学员们对产品的认识和理解。

将技术手册开发成一个系统,并不是一件容易的事情。大到整个系统的构架、视频的拍摄,小到一个页面的编排、字体的大小,这些工作加起来可谓一项浩大的工程。

尽管辛苦,但是在张林梅看来,这是一项必须去做的工作,随着交付产品不断增加,工作强度越来越大,在继续发扬吃苦耐劳的航天精神的同时,也要学会用巧力,让工作也更有效率。(陈龙)

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